Woran kann es liegen, wenn ich trotz richtiger Modemeinstellungen nicht online komme oder die Aufforderung erhalte, mit dem technischen Kundendienst Kontakt aufzunehmen?
Die Ursache hierfür kann oft in einem Zahlungsproblem liegen. Wir bitten Sie daher folgendes zu überprüfen:
Bei Bankeinzug:
Haben Sie uns eine gültige Einzugsermächtigung zugeschickt?
- Bei Schweizer Kunden: Haben Sie diese an Ihre Bank weitergeleitet, damit die Einzugsermächtigung dort registriert und an uns weitergesandt wird?
- Haben Sie Ihre Bankdaten vor kurzem aktualisiert und die Einzugsermächtigung noch nicht an uns weitergeleitet?
- Ist es möglich, die angelaufenen Gebühren über die in unserem System gespeicherten Bankangaben abzubuchen, oder tauchen hier evtl. Probleme auf?
- Können wir bei einem GmbH- oder Firmenkonto unter Ihrem Namen vom Konto abbuchen?
Bei Kreditkartenabrechnung:
Haben sich Ihre Kreditkartendaten geändert, und Sie haben die Angaben noch nicht online aktualisiert?
- Hat sich das Ablaufdatum ihrer Kreditkarte geändert?
- Ist es möglich, die angelaufenen Gebühren von Ihrem Konto abzubuchen?
Wenn Sie nicht mehr die Möglichkeit haben, Ihre Angaben online zu überprüfen oder zu ändern: bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wenn Sie noch diese Möglichkeit haben, so finden Sie die Aktualisierungsfunktionen mit GO RECHNUNG, Option "Ihr Konto".
